Les fonctions de concierge diffèrent d’un endroit à l’autre, en fonction de l’endroit où les services de conciergerie sont nécessaires. Les services de conciergerie sont fournis dans les centres de villégiature et les hôtels, et ces services sont étendus aux complexes d’appartements et même aux maisons privées. Cela signifie donc que les fonctions d’un concierge varient en fonction de l’endroit où les services sont nécessaires. Si vous cherchez à engager des services de conciergerie ayant une expérience en matière de sécurité, vérifiez auprès d’une entreprise de sécurité à Montréal qui offre ces services.
Les fonctions d’un concierge dans un hôtel ou un centre de villégiature consistent à accueillir les clients et à répondre à leurs questions initiales. Cela signifie donc que les services de conciergerie doivent bien connaître les routines de la station, suffisamment pour aider les clients avant que le reste du personnel de l’hôtel ne prenne le relais. Dans un environnement résidentiel, un concierge est tenu d’offrir des services personnalisés aux locataires et il doit établir une relation étroite avec les personnes de son entourage. Il est essentiel qu’un concierge résidentiel soit capable de connaître tous les locataires d’un complexe. Voici les fonctions générales d’un concierge dans n’importe quel environnement.
Offrir la sécurité et l’accès aux bâtiments
Un concierge est généralement le premier contact lorsqu’on entre dans ce quartier. Il est très important qu’ils soient bien formés aux techniques de communication pour pouvoir interagir avec les clients et les locataires. Ils doivent être capables de répondre de manière appropriée à toute personne qui entre dans un bâtiment. Puisqu’un concierge s’occupe d’un immeuble, il offre des services de sécurité en veillant à ce qu’il soit attentif à toute activité suspecte.
Ils veillent également à ce qu’aucune personne interdite n’ait accès à un bâtiment. Chaque établissement a des règles différentes et le degré de liberté qui lui est accordé dans la propriété. Un concierge veille à ce que ces règles soient respectées à la lettre et signale toute activité suspecte à la direction.
Apparence professionnelle
Le personnel de conciergerie doit toujours se comporter de manière professionnelle. Ils doivent être bien habillés en vêtements officiels et se comporter avec élégance. Ils représentent l’établissement pour lequel ils travaillent et doivent donc se tenir en haute estime. Leur uniforme doit être propre et bien repassé tous les jours. Comme ils ont le premier accès aux invités, ils doivent posséder des qualités telles que la patience et avoir des capacités de leadership. Ils ne doivent jamais être impolis envers les invités et doivent traiter tout le monde avec le plus grand respect. Ils doivent être capables de mener plusieurs tâches de front et de les traiter avec courtoisie.
Manipulation des colis et du courrier
Il est du devoir d’un concierge de s’assurer qu’il reçoit les courriers et les colis livrés dans le lieu où il travaille. Ils doivent se familiariser avec la routine de livraison des colis sur leur lieu de travail et tenir un registre de tout ce qui entre et sort. Ils doivent veiller à ce que les colis soient livrés à temps à leurs destinataires légitimes. Un registre est tenu sur l’heure de livraison et un concierge s’assure qu’il obtient une signature pour chaque colis livré. Un bon concierge est bien formé pour être attentif aux colis suspects et doit signaler tout colis suspect pour assurer la sécurité des invités et des locataires.
Capable de gérer les situations d’urgence
Une entreprise offrant des services de conciergerie forme son personnel aux premiers soins de base et il est capable de gérer les cas d’urgence lorsqu’ils se présentent. En cas d’incendie, ils dirigent les invités et les résidents vers des endroits sécurisés désignés et appellent le 911 pour obtenir de l’aide. Ils offrent les premiers soins aux blessés et veillent à ce que des intrus ne viennent pas profiter de la situation pour voler les invités. La direction s’appuie sur le personnel chargé des services de conciergerie pour gérer les problèmes d’urgence lorsqu’ils surviennent, avant que les bons intervenants ne se présentent sur les lieux de l’urgence.
