Un hôtel ne doit jamais supposer que ses mesures de sécurité sont à même de garantir la sécurité de ses clients. En effet, les criminels trouvent toujours de nouvelles façons d’escroquer les gens et de voler les clients d’un hôtel. Les cyber-attaques, les vols de bagages et les effractions, entre autres, sont désormais monnaie courante. Un hôtel vulnérable à ces crimes bénéficie d’une mauvaise publicité, ce qui affecte son activité. Personne ne veut s’enregistrer dans un hôtel qui ne peut assurer sa sécurité et celle de ses bagages.
Un hôtel doit s’assurer qu’il loue les services d’une entreprise ayant une bonne réputation et offrant des solutions de sécurité à Montréal. Lorsque des crimes ont lieu dans un établissement hôtelier, cela n’affecte pas seulement les affaires, mais la direction de l’hôtel peut être tenue pour responsable même des activités criminelles commises par des tiers. Cela signifie que la sécurité des clients est laissée à l’entière discrétion de la direction de l’hôtel et qu’il s’agit donc d’un aspect à prendre très au sérieux. Voici comment un hôtel peut s’adapter pour renforcer la sécurité de ses clients.
Mettez souvent à jour les serrures
Lorsque les clients arrivent à l’hôtel, ils passent généralement très peu de temps dans leur chambre. Ils font généralement du tourisme et profitent de chaque occasion pour s’amuser en plein air. Les clients doivent être assurés que leurs bagages sont laissés entre de bonnes mains et ne doivent pas s’inquiéter. Il est arrivé que des criminels piratent des cartes-clés et pénètrent dans des chambres d’hôtel pour y dérober des objets de valeur. Un hôtel doit mettre en place des routines où les serrures sont changées de temps en temps pour minimiser le risque de piratage des cartes-clés. Ils doivent installer des serrures modernes pour éviter l’utilisation de passe-partout par les criminels. Le changement des serrures décourage les criminels d’essayer d’entrer dans les pièces.
Organiser des réunions de sécurité
Un hôtel doit prévoir des réunions de sécurité aussi souvent que possible. Ces réunions doivent servir à former le personnel sur la manière de détecter les activités suspectes et de gérer de telles situations. Les réunions sont un moyen peu coûteux de partager des informations et de se tenir au courant des nouvelles activités criminelles auxquelles un hôtel doit être attentif. Lors de ces réunions, ils doivent toujours donner la priorité à la sécurité des invités et à la manière dont ils peuvent réduire les cas d’actes criminels.
Contrôler les activités de l’hôtel
Un hôtel devrait investir dans des télévisions en circuit fermé haut de gamme pour surveiller chaque mouvement dans les environs. L’installation de ces écrans ne sert à rien si personne ne les regarde. Un hôtel doit faire appel aux services d’un personnel de sécurité qualifié pour garder un œil sur les écrans. Le personnel de sécurité est bien formé pour détecter les activités suspectes. Il utilise ensuite des gadgets sophistiqués pour communiquer avec les autres membres du personnel de sécurité sur le terrain afin de neutraliser la situation. Il est arrivé que des criminels soient appréhendés avant même de s’approcher des invités et de leur causer du tort.
Une simple rencontre peut faire des merveilles.
L’hôtel devrait former ses employés sur la façon de faire participer les clients et de mieux les connaître. Ils doivent être capables d’identifier les invités qui ne correspondent pas au profil de l’invité type. Le personnel de l’hôtel devrait être en mesure d’identifier un client qui ne va pas bien. Si un client a un comportement suspect, il convient d’alerter les responsables de la sécurité pour qu’ils le surveillent de plus près. Il est important de traiter tous les clients de la même manière et si la direction d’un hôtel soupçonne un client de quelque chose d’incorrect, elle a le droit de refuser de continuer à l’héberger. Cela est compréhensible lorsque la sécurité des autres invités est en jeu.
